POLÍTICAS DE CAMBIOS

En Piel sobre Piel S.A.S, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra en nuestra tienda de ropa. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones para que estén informados y puedan realizar sus compras con confianza:

1. Cambios de productos:

• Los cambios de los productos adquiridos en Piel sobre Piel S.A.S se podrán realizar hasta dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el artículo se encuentre en su estado original, con etiquetas y empaques intactos, y sin signos de uso o daños.
• Los cambios de productos serán realizados única y exclusivamente por detalles de la prenda siendo estos: alteración de la tela, roto, enmendadura, mancha, imperfección de costura y/o horma. No se realizan cambios por motivos diferentes a los expuestos.
• Los cambios se podrán realizar únicamente por productos de igual o mayor valor. Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
• Para realizar un cambio, el cliente deberá presentar el recibo de compra original como comprobante. En caso de no contar con el recibo, se podrá presentar una copia del estado de cuenta o cualquier otro documento que demuestre la compra realizada en Piel sobre Piel S.A.S.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado para el cambio, se ofrecerá al cliente la opción de seleccionar otro artículo o recibir un crédito de tienda por el valor correspondiente.

2. Devoluciones de productos:

• Las devoluciones de productos se aceptarán dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original, con etiquetas y empaques intactos, y sin signos de uso o daños. Dicha devolución será estudiada y verificada para su proceder.
• Para realizar una devolución, el cliente deberá presentar el recibo de compra original como comprobante. En caso de no contar con el recibo, se podrá presentar una copia del estado de cuenta o cualquier otro documento que demuestre la compra realizada en Piel sobre Piel S.A.S.
• En caso de proceder, las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable una vez recibido y verificado el producto devuelto.
• No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación, productos personalizados que hayan sido modificados a solicitud del cliente, a menos que exista un defecto de fabricación.

3. Procedimiento de cambios y devoluciones:

• Para realizar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de nuestra línea de atención de WhatsApp +57 305 401 3892 y gestionar con el asesor el envío del producto a nuestra planta de producción. 

4. Excepciones:

• Piel sobre Piel S.A.S se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si se considera que los productos han sido utilizados de manera inapropiada o si no cumplen con las condiciones establecidas en estas políticas.

Estas políticas de cambios y devoluciones tienen como objetivo brindar claridad y transparencia a nuestros clientes. En Piel sobre Piel S.A.S, estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante su experiencia de compra.