Políticas de cambios

POLÍTICAS DE CAMBIOS

En Piel sobre Piel S.A.S, valoramos en un 100% la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra en nuestra tienda. Si por algún motivo no estás satisfecha con tu compra, tienes hasta 10 días calendario para solicitar un cambio y 5 días hábiles para solicitar la devolución de tu dinero. 

Para ello puedes escribirnos a nuestro canal de atención de WhatsApp +57 305 401 3892. 

A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones: 

1. Cambios de productos:

• Los cambios de los productos adquiridos en Piel sobre Piel S.A.S se podrán realizar hasta dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la prenda se encuentre en su estado original, con etiquetas y empaques intactos, y sin signos de uso o daños. Piel sobre Piel se reserva el derecho de aceptar los cambios. 
• Los cambios se podrán realizar únicamente por productos de igual o mayor valor. Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor mayor, el consumidor deberá cubrir la diferencia correspondiente.
• Para realizar un cambio, el consumidor deberá presentar el recibo de compra original como comprobante. En caso de no contar con el recibo, se podrá presentar una copia del estado de cuenta o cualquier otro documento que demuestre la compra realizada en Piel sobre Piel S.A.S.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado para el cambio, se ofrecerá al consumidor la opción de seleccionar otro artículo o recibir un crédito de tienda por el valor correspondiente.
• Para cambios y devoluciones el costo del envío hacia Piel sobre Piel es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega. 
• Para el primer cambio de la orden, Piel sobre Piel asume el costo de envío al consumidor, a partir del segundo cambio el costo de envío lo asume el consumidor. 
• El proceso de cambio puede tardar hasta 8 días hábiles desde que las prendas llegan a nuestro centro de distribución. Este tiempo no contempla el envío de las prendas a la dirección del consumidor. 
• No se aceptarán cambios de productos en liquidación, productos personalizados que hayan sido modificados a solicitud del consumidor, a menos que exista un defecto de fabricación.

2. Devoluciones de productos:

• Las devoluciones de los productos adquiridos en Piel sobre Piel S.A.S se podrán realizar hasta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando la prenda se encuentre en su estado original, con etiquetas y empaques intactos, y sin signos de uso o daños. Piel sobre Piel se reserva el derecho de aceptar las devoluciones. 
• No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación, productos personalizados que hayan sido modificados a solicitud del consumidor, a menos que exista un defecto de fabricación.
• Para realizar una devolución, el consumidor deberá presentar el recibo de compra original como comprobante. En caso de no contar con el recibo, se podrá presentar una copia del estado de cuenta o cualquier otro documento que demuestre la compra realizada en Piel sobre Piel S.A.S.
• En caso de proceder, las devoluciones se realizarán mediante el método de pago indicado por el consumidor. El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable una vez recibida y verificada la prenda.

3. Procedimiento de cambios y devoluciones:

• Para realizar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de nuestra línea de atención de WhatsApp +57 305 401 3892 y gestionar con el asesor el envío del producto a nuestro centro de distribución. 

4. Excepciones:

• Piel sobre Piel S.A.S se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si se considera que los productos han sido utilizados de manera inapropiada o si no cumplen con las condiciones establecidas en estas políticas.

5. Cancelaciones:

• Si al realizar una compra quieres cancelarla comunícate con nosotros a nuestra línea de WhatsApp + 57 305 401 3892. 

Estas políticas de cambios y devoluciones tienen como objetivo brindar claridad y transparencia a nuestros clientes. En Piel sobre Piel S.A.S, estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante su experiencia de compra.